增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）無處不在。人們使用AR應(yīng)用程序來玩游戲、學(xué)習(xí)和購買產(chǎn)品。根據(jù)Grand View Research的研究結(jié)果，到2028年，AR市場可能達(dá)到3401.6億美元。這使它成為世界上增長最快的技術(shù)之一，零售業(yè)也不例外。AR希望能夠提供一種新的方法，在人們購物時(shí)用定制的、有吸引力的創(chuàng)意內(nèi)容吸引顧客。
AR將改變零售業(yè)格局
根據(jù)IBM的數(shù)據(jù)，2020年大約有32%的購物者已經(jīng)在零售業(yè)使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來提高購物體驗(yàn)。另外，由于基于AR的創(chuàng)新應(yīng)用的興起，世界上七分之一的人口表示他們是AR用戶。
在2020年有34億部手機(jī)獲得了先進(jìn)的AR功能。這一進(jìn)步使數(shù)十億顧客能夠使用互動(dòng)數(shù)字內(nèi)容購物。
零售商正在了解AR的好處，其中包括通過買方旅程的更高水平的客戶參與。在疫情期間，AR的重要性急劇上升，并在危機(jī)后繼續(xù)增長。
這種體驗(yàn)允許人們用智能手機(jī)掃描二維碼或使用普通地圖應(yīng)用程序的增強(qiáng)方向。人們還可以通過試穿產(chǎn)品的數(shù)字雙胞胎來查看家具和服裝等AR商品，從而做出明智的購買決定。谷歌的ARCore、蘋果的ARKit和Niantics Lightship AR開發(fā)者工具包（ARDK）通過使其各自的平臺(tái)民主化來擴(kuò)大案例。
這些概念已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的影響。在Eclipse集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查中，大約71%的購物者回答他們會(huì)更多地使用AR體驗(yàn)來購物。
AR產(chǎn)品試用
AR為客戶提供了與產(chǎn)品的數(shù)字雙胞胎互動(dòng)的選擇。AR資產(chǎn)創(chuàng)建公司Avataar的研究發(fā)現(xiàn)，AR數(shù)字雙胞胎將轉(zhuǎn)換率提高了350%。
顧客可以將數(shù)字商品放在他們的個(gè)人生活空間中，以確定它們是否合適，從而減少了退貨的需要。這為公司節(jié)省了過度生產(chǎn)、退貨、運(yùn)輸和物流以及其他間接費(fèi)用。阿戈斯、宜家、沃爾瑪、樂高和其他公司已經(jīng)在AR零售應(yīng)用方面引領(lǐng)行業(yè)，影響了市場對(duì)該技術(shù)的采用。
先試后買
零售業(yè)中的AR技術(shù)也通過允許客戶在購買商品前試穿衣服。包括歐萊雅、絲芙蘭和雅詩蘭黛在內(nèi)的時(shí)尚和美容公司正在推出化妝品試穿應(yīng)用程序，為化妝品愛好者找到完美的顏色。這些工具還減少了大流行期間服裝的退貨和新冠傳播的風(fēng)險(xiǎn)。這樣做有助于企業(yè)解決困擾市場的供應(yīng)鏈危機(jī)。
AR零售業(yè)的客戶體驗(yàn)
零售業(yè)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)也已成為提升客戶體驗(yàn)的寶貴工具。企業(yè)可以使用AR為客戶提供多用途的指導(dǎo)手冊(cè)和指南。
通過身臨其境的指導(dǎo)，顧客可以對(duì)當(dāng)前和未來購買的物品進(jìn)行換油、組裝家具和執(zhí)行其他維護(hù)任務(wù)。
例如，Peterbilt提供了一個(gè)用于維修工業(yè)級(jí)車輛的沉浸式解決方案。這旨在減少依賴其運(yùn)輸和物流服務(wù)的企業(yè)的設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
這些AR機(jī)會(huì)給客戶留下了深刻印象，他們可以通過快速的故障排除工具來解決問題，同時(shí)為企業(yè)減少工程師的部署。
改善客戶與品牌聯(lián)系
今天的客戶越來越需要與品牌的情感聯(lián)系。AR允許內(nèi)容創(chuàng)作者講故事，以引人入勝的故事加深品牌意識(shí)。例如，像Journey和Snap的Arcadia工作室，以及Magnopus這樣的公司為頂級(jí)公司創(chuàng)造了沉浸式的內(nèi)容來傳播他們的品牌。此外，聯(lián)合利華、多力多滋、華特迪士尼和美國國家橄欖球聯(lián)盟等大品牌都利用AR向更多的受眾提供這些體驗(yàn)。
改善AR零售的離線互動(dòng)
零售和電子商務(wù)也從AR解決方案中受益匪淺，并對(duì)店內(nèi)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生了巨大影響。AR有可能通過3D指南來定位商店、店鋪和關(guān)鍵設(shè)施，從而改變商業(yè)街的現(xiàn)狀。
NexTech AR已經(jīng)開始在世界各地的主要購物中心為零售商塑造 "迷你宇宙 "體驗(yàn)。他們的智能手機(jī)驅(qū)動(dòng)的工具為顧客提供了商店的方向、關(guān)鍵信息和戰(zhàn)略促銷活動(dòng)。
AR在零售業(yè)的未來
零售業(yè)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)有望為各種零售環(huán)境中的受眾建立有意義的體驗(yàn)提供新的機(jī)會(huì)。無論是在線還是離線，公司都可以利用AR零售來與客戶聯(lián)系，提高轉(zhuǎn)換率，并提供更好的客戶服務(wù)。最后，獲得這項(xiàng)技術(shù)甚至可以幫助公司了解他們的客戶，為消費(fèi)者的旅程提供有價(jià)值的分析和洞察力。